报修电话查询方式
沈阳广电宽带用户可通过以下途径获取官方报修电话：
- 客服热线：96195（24小时服务）
- 营业厅查询：全市20个营业网点公示电话
- 宽带合同书：查看首页服务条款
线上报修流程
通过微信公众号报修的操作步骤：
- 关注”沈阳广电网络”官方公众号
- 进入「便民服务」-「故障报修」
- 填写宽带账号和故障描述
- 提交后获取维修单号
维修服务范围
涵盖宽带使用全场景的故障处理：
- 光猫/路由器设备检测
- 光纤线路维护
- 网速异常诊断
- 账号异常处理
维修进度查询
用户可通过以下方式跟踪服务进度：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信 | 发送CX+单号至10659085 |
| 官网 | 登录service.sygd.com查询 |
注意事项
报修前请确认以下事项：
- 检查电源插头是否松动
- 重启设备观察故障是否恢复
- 准备好宽带开户证件号码
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