一、网络稳定性争议
用户反馈显示，牟家庄部分地区存在显著的信号波动现象。城中村用户普遍反映夜间高峰期出现：
- 视频缓冲时间延长
- 在线游戏延迟加剧
- 网页加载失败率上升
二、套餐定价策略
| 套餐类型 | 标称速率 | 合约价 |
|---|---|---|
| 经济型 | 100M | ¥68/月 |
| 旗舰型 | 500M | ¥128/月 |
价格敏感型用户认为捆绑消费条款存在争议，而高带宽用户则对服务质量表示认可。
三、服务质量差异
服务评价呈现明显的地域性特征：
- 新建小区满意度达82%
- 老旧社区投诉率超40%
- 商业区故障响应最快
四、安装维护时效
高峰期安装延迟可达5-7个工作日，维护响应时间存在以下差异：
- 金牌用户：4小时响应
- 普通用户：24-48小时
五、用户期望差异
年轻用户群体更关注网络延迟参数，而中老年用户更重视客服沟通质量，需求差异导致评价分化。
评价差异主要源于基础设施分布不均、服务响应梯度管理及用户需求层次差异。建议运营商建立分区域服务质量监测体系，优化服务响应分级机制。
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