近期故障概况
自2023年第四季度以来，沈阳广电宽带用户集中反映网络频繁断连，高峰时段延迟高达500ms以上。和平区、铁西区等核心城区受影响最为严重，部分用户单月故障次数超过10次。
故障原因分析
据技术部门初步排查，主要问题集中在：
- 老旧设备超负荷运行
- 主干光缆意外损毁
- DNS服务器配置错误
- 高峰时段流量管控失效
用户投诉数据
| 月份 | 故障申报量 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| 10月 | 1,243 | 6.2小时 |
| 11月 | 2,015 | 8.7小时 |
| 12月 | 2,417 | 9.5小时 |
维修进展追踪
当前维修工作分三步推进：
- 核心城区设备升级（预计1月完成）
- 冗余线路部署（3月前实施）
- 智能运维系统上线（2024年Q2）
解决方案建议
建议用户采取临时应对措施：
- 非高峰时段下载大文件
- 使用备用DNS服务器
- 定期重启光猫设备
沈阳广电已承诺投入3000万元进行网络改造，预计2024年第二季度完成系统升级。建议用户保留故障记录作为维权依据，同时关注运营商公告获取最新进展。
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