故障定位方法
通过设备状态指示灯判断故障层级：绿色常亮表示正常，红色闪烁需立即检修。使用系统诊断工具获取错误代码，优先排查用户端设备问题。
常见故障类型
- 光纤接口氧化导致信号衰减
- 路由器固件版本过时
- 基站切换造成的网络中断
- 用户端设备电源故障
设备重启流程
- 断开所有设备电源连接
- 等待3分钟电容放电
- 按光猫→路由器→终端的顺序重启
- 观察状态指示灯变化
信号强度优化
使用场强仪测量接收电平值，调整天线方位角至-75dBm以上。对于室内场景，建议安装信号放大器或使用mesh组网方案。
服务商协作流程
| 级别 | 响应时限 |
|---|---|
| P1 | 15分钟 |
| P2 | 2小时 |
建立标准化的故障处理SOP，结合远程诊断与现场服务，可将平均修复时间缩短至45分钟以内。建议定期更新设备维护知识库，提升一线技术人员的问题分类能力。
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