一、准备工作
在办理号码保留转人工服务前，请确保准备以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 需要保留的联通手机号码
- 当前手机服务密码
- 可接收验证码的手机设备
二、电话转接步骤
通过客服热线转人工服务流程：
- 拨打10010客服热线
- 按1选择普通话服务
- 按0转人工客服
- 提供身份信息验证
- 说明号码保留需求
三、在线客服操作
通过联通手机营业厅操作步骤：
- 打开【中国联通】APP
- 进入”服务-在线客服”
- 输入”人工客服”触发转接
- 上传身份证正反面照片
- 确认业务办理协议
四、常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 验证码收不到 | 检查手机信号或申请语音验证码 |
| 身份验证失败 | 核对身份证有效期和姓名拼写 |
五、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 业务受理时间为工作日9:00-18:00
- 号码需无欠费且状态正常
- 保留期限最长不超过6个月
通过电话或线上渠道均可便捷办理号码保留业务，建议提前准备好相关材料并仔细核对个人信息。业务办理完成后，可通过10010查询服务状态。
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