事件背景
近期哈尔滨地区大量用户反映，元申广电宽带存在频繁断网、网速不达标等问题。据不完全统计，2023年第三季度相关投诉量同比上涨67%。
用户投诉焦点
主要问题集中在以下方面：
- 高峰期网络延迟超300ms
- 维修响应时间超过48小时
- 实测网速不足签约带宽的60%
| 区域 | 达标率 |
|---|---|
| 道里区 | 58% |
| 南岗区 | 63% |
| 香坊区 | 51% |
官方回应与措施
元申广电声明已启动网络优化工程，承诺在2024年Q1前完成：
- 主干网络设备升级
- 客服系统智能化改造
- 建立服务补偿机制
行业横向对比
与本地其他运营商相比，元申广电在以下指标表现落后：
- 用户满意度评分低15个百分点
- 故障修复时效多6.5小时
消费者建议
专家建议用户保留测速记录和报修凭证，必要时可向通信管理局申诉。同时推荐采用多设备交叉测试验证网络质量。
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