检查文件大小与格式
| 文件类型 | 最大尺寸 |
|---|---|
| 常规文档 | 50MB |
| 压缩文件 | 100MB |
建议优先检查文件是否符合以下要求：
- 禁止上传可执行文件(.exe)
- 加密文件需解除密码保护
验证网络连接状态
网络不稳定是常见上传失败原因，建议按以下步骤排查：
- 测试网页访问速度
- 切换有线/无线网络
- 重启路由器设备
浏览器兼容性检测
推荐使用以下浏览器最新版本：
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
清除缓存与Cookie
浏览器历史数据可能影响上传功能：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择”清除浏览数据”
- 勾选缓存和Cookie选项
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 客服热线：10000
- 在线工单系统
- 官方微信公众号
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