一、退订前准备事项
办理沈阳广电宽带退订前，需确认合约是否到期。未到期用户需提前了解违约金计算标准，建议拨打96195客服热线查询账户状态。同步检查宽带设备（光猫、机顶盒等）是否完好可用。
二、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件及复印件
- 提交设备归还清单
- 签署退网协议
- 缴纳未结清费用
- 领取退订凭证
三、线上申请退订方法
登录”沈阳有线”微信公众号，在「个人中心」选择「业务办理」提交退订申请。需上传以下材料照片：
- 身份证正反面
- 设备序列号照片
- 最近一期缴费凭证
四、所需材料清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 在有效期内的二代身份证 |
| 开户凭证 | 原始合同或电子协议 |
| 终端设备 | 完整的光猫及电源适配器 |
五、注意事项
- 退订后3个工作日内完成设备回收
- 押金返还需15-20个工作日
- 融合套餐用户需同步解除绑定业务
建议优先选择线下营业厅办理退订以确保流程时效性，保留好退订回执单至少6个月。若遇设备损坏需按价赔偿，具体标准可参考《沈阳广电终端设备管理办法》。
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