设备自检步骤
当出现宽带信号中断时，请按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备网络连接
官方客服渠道
若自检无效，可通过以下方式联系客服：
- 24小时热线：95555
- 微信公众号：玉山电信在线
- 官方APP在线报修
线下服务网点
急需现场处理可前往：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 市中心 | 中山路88号 | 8:30-18:30 |
| 开发区 | 科技大道6号 | 9:00-17:00 |
常见问题排查
高频故障现象及应对：
- 区域网络中断：关注官方公告
- 欠费停机：通过APP自助缴费
- 设备老化：申请终端更换
报修进度查询
已报修用户可通过：
- 短信查询：发送CX至10001
- 官网输入维修单号
- 客服电话按3号键查询
处理建议总结
建议优先进行设备自检并联系官方客服，如遇大规模故障请留意市政公告。保留报修编号便于进度跟踪，紧急情况可前往线下服务网点处理。
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