一、销户前需确认事项
办理中国电信销户前需确保账户状态满足以下条件：
- 已结清所有未付账单及违约金
- 合约套餐已到期或完成提前解约
- 无未解绑的增值业务或第三方服务
二、必备材料清单
根据办理方式不同，需准备以下材料：
| 材料类型 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 身份证原件 | 需上传照片+视频验证 | 需现场核验 |
| 银行卡 | 用于余额退还 | 可选准备 |
| 合约设备 | – | 需退还相关设备 |
三、线上自助销户流程
通过中国电信APP办理的步骤：
- 登录APP选择「查询办理」-「自助销户」
- 完成身份证正反面拍摄及动态验证
- 填写退费账户并电子签名确认
- 等待7个工作日内完成退款
四、线下营业厅办理流程
需前往归属地营业厅的操作规范：
- 代理人办理需提供授权委托书
- 现场签署销户确认单
- 异地销户需选择指定营业厅
五、特殊场景处理指南
针对特定情况的处理建议：
- 合约未到期：需支付违约金或等待合约终止
- 设备丢失：需赔偿相关设备费用
- 余额不足：建议提前充值至正数状态
完成销户后建议保留业务回执至少3个月，可通过10000客服热线查询销户进度。若选择线上办理，注意部分省份暂不支持该功能，建议提前咨询当地政策。
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