问题概述
官方反馈渠道
- 10086客服热线（24小时）
- 移动营业厅APP在线客服
- 线下营业厅故障申报窗口
联系客服步骤
- 准备宽带账号和故障工单号
- 拨打客服电话选择”故障申报”菜单
- 明确说明超时天数及影响范围
- 要求生成加急处理工单
监督与投诉途径
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 省级通信管理局 | 12300热线 |
| 消费者协会 | 12315平台 |
注意事项
- 保留维修预约短信凭证
- 记录每次沟通的客服工号
- 定期要求进度更新反馈
用户可通过多层级反馈机制督促维修进度，建议优先通过官方渠道沟通，若48小时未获响应再启动监管投诉流程，注意保留完整证据链。
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