一、网络升级项目背景
二、技术升级核心内容
- 主干网络带宽扩容至10T级别
- EPON向XG-PON技术迭代
- 家庭终端设备免费更换
三、用户满意群体特征
- 游戏玩家实测延迟降低40%
- 4K视频用户获得稳定传输保障
- 中小企业主认可专线服务质量
四、争议问题集中领域
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 35% |
| 施工扰民 | 28% |
| 服务响应 | 22% |
五、新旧套餐对比分析
升级后的尊享套餐虽然带宽提升200%，但合约期延长至36个月，违约金标准调整引发部分用户不满…
六、运营商改进计划
- 建立临时服务快速通道
- 开放老用户资费平移选项
- 优化施工时间管理制度
技术升级带来的体验提升与配套服务滞后形成明显反差，运营商需在服务质量、资费透明度和用户沟通三个维度进行系统性优化…
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