报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 通过移动营业厅APP在线报修
- 联系辖区专属客户经理
服务响应时间
根据中国移动服务标准，玉溪地区用户完成报修登记后：
- 工作时段（8:30-18:00）报修：1-2小时内响应
- 非工作时段报修：次日上午10点前响应
- 节假日保障：全年无休服务机制
影响处理时效的因素
实际上门时间可能受以下情况影响：
- 区域性网络故障需优先处理
- 特殊天气导致的交通管制
- 用户预约的具体时间段
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光猫故障 | 4.2小时 |
| 线路故障 | 6.8小时 |
加快处理的方法
建议用户采取以下措施提升处理效率：
- 提前准备好宽带账号信息
- 自行完成路由器重启操作
- 保持联系电话畅通
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