一、检查基础网络连接
首先确认宽带路由器是否正常工作：
- 观察路由器指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 测试其他设备（手机/电脑）能否正常联网
- 检查网线是否松动或损坏
二、重启设备排除临时故障
执行标准重启流程：
- 关闭LPTV机顶盒电源
- 断开路由器电源线30秒
- 依次重启路由器和LPTV设备
三、验证账号与密码有效性
登录联通营业厅APP：
- 检查宽带账号是否欠费
- 核对LPTV专用密码是否变更
- 尝试重置业务密码（需身份验证）
四、排查LPTV配置错误
进入设备设置界面：
- 选择网络设置→有线连接
- 确认IP获取方式为DHCP
- 检查DNS服务器是否为自动获取
五、检测硬件设备状态
重点检查以下组件：
- 网线水晶头是否氧化
- 机顶盒网口指示灯是否闪烁
- 尝试更换备用网线测试
六、联系官方技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供设备MAC地址（设置→关于本机）
- 配合远程诊断或预约上门服务
通过系统性排查网络连接、设备状态、账号配置等关键环节，大多数LPTV断网问题可自行解决。建议优先执行设备重启和线路检查等基础操作，若故障仍未排除应及时联系专业人员处理。
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