一、检查网络基础环境
首先确认手机与摄像头处于同一局域网内，使用其他设备测试Wi-Fi是否正常工作。建议将路由器与摄像头的距离缩短至3米内，并确保没有金属障碍物干扰信号传输。若使用双频路由器，需暂时关闭5GHz频段功能。
二、设备重置与重新配对
- 长按摄像头复位键5秒直至指示灯闪烁
- 打开米家APP选择「添加设备」
- 手动输入含大小写的Wi-Fi密码
- 避开特殊字符与中文字符命名SSID
三、排查Wi-Fi频段限制
通过路由器后台确认是否强制使用5GHz频段，建议单独设置2.4GHz专用网络。部分旧款摄像头不支持WPA3加密协议，需在路由器安全设置中切换为WPA2-PSK模式。
四、路由器特殊设置调整
- 关闭MAC地址过滤功能
- 禁用AP隔离设置
- 暂停智能QoS带宽分配
- 检查是否开启防蹭网保护
五、固件与软件更新建议
登录米家APP检查摄像头固件版本，2025年3月最新固件已优化网络重连机制。同时确保手机系统版本支持最新蓝牙Mesh连接协议，安卓12及以上系统需特别注意权限管理设置。
六、联系官方技术支持
通过米家APP内置客服通道提交设备日志，或携带设备至授权服务网点检测。2025年新推出的远程诊断功能可实时分析网络握手数据，建议优先尝试在线解决方案。
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 频段不匹配 | 5-10分钟 |
| 固件升级失败 | 15-30分钟 |
| 硬件故障诊断 | 需专业检测 |
通过系统化排查可解决大多数连接异常，建议按照「网络环境检查→设备重置→路由器设置→固件更新」的流程逐步操作。若仍无法连接，建议保留故障时的指示灯状态视频作为维修凭证。
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