基础环境检查
首先检查物理连接：确认光纤/网线接头无松动，观察光猫/路由器指示灯状态。若光猫显示红灯，可能是线路中断或光衰过大。
- 重启光猫和路由器
- 检查网线水晶头氧化情况
- 使用测线仪测试网线连通性
本地网络测试
通过持续PING网关地址判断故障范围：
ping 192.168.1.1 -n 50 tracert www.10010.com
若网关存在丢包，重点排查路由器负载或ARP欺骗问题。
跨设备验证
使用不同终端进行对比测试：
- 有线/无线设备交替测试
- 手机热点对比测试
- 更换路由器测试端口
运营商线路检测
通过拨测工具定位故障节点：
- 登录光猫查看接收光功率（标准值：-8dBm至-27dBm）
- 使用电信联通双线测试对比
- 拨打10010要求机房刷新端口
通过分层排查法可快速定位故障源：物理层（30%）＞局域网（40%）＞运营商线路（30%）。建议保存测试记录供装维人员参考，必要时要求上门检测光衰值。
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