一、确认DNS异常现象
当网页无法打开但网络连接正常时，可通过以下步骤验证DNS问题：
- 使用命令行执行
nslookup example.com检测解析结果 - 尝试访问IP地址直接测试网络连通性
- 对比手机移动网络与宽带的访问差异
二、重启设备与路由器
临时性DNS故障可通过重启恢复：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 刷新电脑DNS缓存（执行
ipconfig /flushdns）
三、手动修改DNS服务器地址
在控制面板中修改网络适配器设置：
- 推荐公共DNS：114.114.114.114 或 8.8.8.8
- 元申广电备用DNS：202.96.128.166（以官方公布为准）
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 元申广电 | 202.96.128.86 | 202.96.128.166 |
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
四、联系客服获取技术支持
当自主修复无效时，应通过以下渠道联系元申广电：
- 拨打24小时服务热线：400-xxx-xxxx
- 通过官方APP提交故障报告
- 关注微信公众号推送的运维公告
五、预防DNS问题的长期方案
建议用户定期进行以下维护：
- 更新路由器固件版本
- 设置DNS自动切换备用服务器
- 使用网络诊断工具定期检测
结论：通过逐步排查设备、修改DNS配置、利用官方支持渠道，大多数DNS服务异常问题可在30分钟内解决。建议用户保存备用DNS参数并关注运营商状态通知，以最大限度减少网络中断影响。
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