确认账号密码输入
首先检查PPPoE账号密码是否输入正确：
- 确认未开启大写锁定键
- 检查是否有空格或特殊字符
- 尝试在联通营业厅APP查看原始密码
检查网络连接状态
排除基础网络问题：
- 查看光猫信号灯是否正常
- 测试网线接口是否松动
- 尝试直连光猫拨号测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
联系客服验证
通过官方渠道验证账户状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 会话超时 |
重置路由器配置
当怀疑配置异常时：
- 使用复位孔恢复出厂设置
- 重新配置WAN口参数
- 更新路由器固件版本
检查系统设置
操作系统可能导致的连接问题：
- 检查防火墙设置
- 更新网卡驱动程序
- 创建新的拨号连接
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