检查物理连接
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端分别插入设备的WAN口和墙插端口
- 尝试更换备用网线排除线路故障
验证账户密码
PPP拨号失败常见于认证信息错误：
- 确认宽带账号格式正确（通常为手机号@adsl）
- 检查密码是否包含特殊字符或大小写错误
- 通过联通营业厅APP重置宽带密码
错误代码处理
根据拨号提示代码采取对应措施：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账户验证失败 |
| 678 | 检查物理连接 |
| 769 | 启用网卡驱动 |
重置网络配置
通过系统命令修复网络组件：
- 打开命令提示符执行
ipconfig /release - 继续执行
ipconfig /renew - 最后运行
netsh winsock reset
联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线转接宽带专席
- 提供光猫设备SN码（位于机身标签）
- 描述具体错误现象及已尝试的解决方法
通过系统性排查物理层、认证层到系统层的潜在问题，大多数PPP拨号故障均可快速定位解决。建议用户保存好宽带凭证信息，定期检查设备固件版本，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/957953.html
