检查网络连接稳定性
频繁掉线首先需检测宽带网络状态。登录联通营业厅APP，使用内置的「网络诊断」工具测试实时网速。若存在波动异常，建议：
- 断开所有连接设备后重试
- 更换网线测试物理连接
- 观察不同时段的网络质量
排查设备硬件问题
TV机顶盒过热或硬件故障会导致信号中断。检查设备时注意：
- 确认电源适配器输出电压稳定
- 清理机顶盒散热孔灰尘
- 尝试恢复出厂设置
优化路由器设置
不合理的路由器配置是常见诱因。建议调整以下参数：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| 无线信道 | 5GHz频段 |
| MTU值 | 1492 |
| QoS优先级 | 视频流量设为最高 |
联系客服报修流程
自主排查无效时，拨打10010客服热线需准备：
- 宽带账号及装机地址
- 故障发生具体时间段
- 设备型号及指示灯状态
升级网络设备方案
老旧设备可能导致兼容性问题，建议：
- 更换支持Wi-Fi 6的路由器
- 加装网络信号放大器
- 申请运营商千兆套餐升级
结论：通过系统性检测网络质量、硬件状态和设备配置，多数掉线问题可有效解决。长期未改善建议升级网络基础设施，或要求运营商进行线路质量检测。
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