检查物理连接
首先确认WAN口网线是否插紧，检查网线两端接口是否损坏：
- 确认光猫/ONU与路由器WAN口连接正常
- 尝试更换备用网线测试
- 观察设备指示灯状态（常亮/闪烁为正常）
验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- 确认WAN口连接类型（PPPoE/DHCP/静态IP）
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查MAC地址克隆设置（如需）
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫/ONU电源
- 等待2分钟后依次开启光猫、路由器
检查运营商服务状态
通过以下方式确认是否为运营商侧问题：
- 登录联通营业厅APP查询服务状态
- 拨打10010客服热线咨询故障公告
- 观察光猫LOS指示灯是否红灯告警
联系技术支持
如经上述排查仍无法解决，请准备以下信息后联系客服：
- 设备型号和序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象发生时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/958818.html
