一、联系方式获取途径
- 查看宽带安装时提供的服务手册
- 登录中国广电河北分公司官网查询
- 关注“沧州广电”微信公众号获取
二、官方客服电话
中国广电全国统一客服热线为10099，沧州用户可直接拨打后按语音提示选择宽带报修服务。维修专线工作时间：
| 时段 | 时间 | 备注 |
|---|---|---|
| 工作日 | 8:30-18:00 | 实时响应 |
| 节假日 | 9:00-17:00 | 值班服务 |
三、在线报修平台
通过中国广电官方网站完成自助报修：
- 访问www.cbn.cn进入“在线服务”
- 选择“故障申报”并登录账户
- 填写设备编号和故障描述
四、线下营业厅咨询
沧州市区设有多处广电营业网点，建议携带宽带开户证件前往。重点区域包括：
- 运河区新华西路营业厅
- 新华区解放东路服务点
五、注意事项
联系维修服务时需提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器指示灯状态描述
- 故障发生时间及现象
沧州用户可通过多渠道联系中国广电宽带维修服务，建议优先使用官方客服电话10099进行即时沟通，复杂问题可通过线上平台提交工单，确保维修效率。
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