一、故障排查步骤
当宽带无法连接时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 登录管理后台查看拨号状态
二、常见断网原因
根据用户反馈统计，主要问题集中在：
- 光模块硬件故障
- 光纤线路物理损伤
- 账号欠费或绑定异常
- DNS服务器故障
三、设备状态检查
设备指示灯状态说明：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
四、联系客服指南
自助服务无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备SN码
- 故障代码截图
五、预防措施建议
定期维护建议：
- 每月重启设备至少1次
- 避免设备高温潮湿环境
- 及时更新固件版本
通过系统性排查设备、线路、账号等关键环节，85%以上的宽带连接问题可自主解决。建议用户掌握基础故障排查方法，同时关注官方服务公告获取实时网络状态信息。
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