技术基础设施薄弱
老旧设备更新滞后是造成网络中断的主因。部分区域仍在使用以下过时设备：
- 2015年前部署的GPON光猫
- 传统SDH传输设备
- 未升级的BRAS接入服务器
维护资源分配失衡
运维团队资源配置存在明显地域差异，重点保障区域与普通区域的响应时效对比：
| 区域类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 商业核心区 | 2小时 |
| 普通居民区 | 24小时+ |
用户反馈机制低效
问题处理流程存在多重障碍：
- 智能语音客服误判故障类型
- 工单系统自动降级处理
- 跨部门协调耗时过长
区域服务差异显著
城乡结合部与新建小区的网络拓扑结构差异导致：
- 分光器级联过多
- OLT设备负载超标
- QoS策略执行失效
历史遗留问题积压
2018年光改工程未完成的区域持续存在：
- 铜缆与光纤混接问题
- 未备案的第三方转接设备
- 产权不清的交接箱
该问题本质是技术迭代、资源配置与运营管理三重矛盾的集中体现。建议建立动态监测系统，优化故障分级机制，同时加大老旧网络改造投入，方能从根本上改善用户体验。
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