一、故障初步排查
遇到宽带无法连接时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系客服部门
若基础排查无效，请通过以下渠道联系联通客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010 |
| 微信客服 | 中国联通微厅 |
| APP报障 | 联通手机营业厅 |
三、故障申报流程
电话报修时需准备以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 故障现象描述
- 设备型号信息
- 有效联系方式
四、线下服务网点
特殊情况下可前往就近营业厅办理，建议提前通过官网查询：
- 携带身份证原件
- 保存故障截图证据
- 确认营业厅服务时间
五、紧急故障处理
遇到大面积断网或光缆中断等紧急情况时：
- 拨打10010按9转紧急通道
- 关注联通官方微博获取公告
- 启用手机网络应急使用
建议用户按照”自查→报修→跟进→反馈”的标准流程处理网络故障。保留好服务工单编号，可通过多渠道查询维修进度。如48小时内未解决，可拨打12300向工信部投诉。
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