检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯和光纤信号灯是否正常：
- 光猫POWER灯常亮表示通电正常
- PON灯长亮说明光纤信号正常
- LAN口指示灯应与网线连接的设备保持闪烁
检查网线是否松动，尝试更换备用网线测试。
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源，等待30秒后重新通电
- 2分钟后关闭路由器电源，间隔30秒重启
- 电脑端执行网络重置命令：ipconfig /release → ipconfig /renew
验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP：
- 检查宽带账号是否欠费停机
- 确认是否达到套餐流量限制
- 验证账号密码是否被修改
检测本地网络配置
在命令提示符执行网络诊断：
- ping 127.0.0.1 检测本机TCP/IP协议
- ping 光猫IP地址（如192.168.1.1）
- 检查电脑是否获取到有效IP地址
联系联通客服支持
拨打10010客服热线时准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 光猫设备型号和SN码
- 故障现象发生时间
结论：通过分阶段排查物理连接、设备状态、账号服务和本地配置，可快速定位约80%的宽带断网故障。若问题仍未解决，建议保留故障代码截图并及时报修。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/961454.html
