故障确认步骤
在报修前请按顺序完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
官方报修电话
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 10086 |
| VIP专线 | 13825690000 |
建议优先拨打10086按语音提示选择「宽带故障申报」选项。
在线报修方式
网络通畅时可通过以下途径申报：
- 中国移动APP「服务」-「报障」入口
- 微信公众号「广东移动10086」在线客服
报修注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
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