问题现象描述
近期部分中国联通用户反映在移动网络使用过程中，出现网页加载缓慢、视频缓冲频繁、即时通讯延迟等异常卡顿现象。该问题多发生在晚高峰时段，涉及4G/5G网络环境。
常见原因分析
- 基站负载过载
- APN设置异常
- SIM卡物理损坏
- 终端设备兼容性问题
- 区域网络维护升级
快速排查步骤
- 重启移动设备
- 检查信号强度（＞-90dBm）
- 验证APN设置为”3gnet”
- 测试不同时段网速
- 尝试更换设备测试
网络优化建议
| 参数项 | 建议值 |
|---|---|
| MTU值 | 1500 |
| DNS服务器 | 210.22.84.3 |
| IPv6支持 | 建议启用 |
联系客服指南
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系中国联通客服：
- 官方客服热线：10010
- 手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通微厅”
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