检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常连接。打开设备网络设置，检查是否获取到有效的IP地址。可通过以下步骤排查：
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 使用测速工具检测当前带宽
- 检查网线/光纤接口是否松动
重启设备与路由器
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 重新接通电源并等待启动完成
- 最后开启播放设备
验证视频服务状态
确认是否为特定视频平台问题：
- 访问第三方网站测试视频播放
- 查看联通服务状态公告
- 尝试不同视频分辨率设置
清除浏览器缓存
浏览器缓存问题可能导致视频加载异常，建议：
- 清理浏览器历史记录和缓存文件
- 禁用所有浏览器扩展程序
- 尝试无痕模式访问
调整DNS设置
修改DNS服务器可能解决域名解析问题：
- 主DNS：114.114.114.114
- 备DNS：8.8.8.8
联系技术支持
若以上方法无效，建议：
- 拨打联通客服热线10010
- 通过联通手机APP在线报修
- 提供具体错误代码截图
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