停机原因及类型
- 主动停机：用户申请暂停服务或套餐到期未续费
- 被动停机：欠费超期、设备故障或线路问题导致
恢复宽带服务的步骤
按顺序完成以下操作以恢复服务：
- 登录元申广电官网或APP查询账户状态
- 补缴欠费（如有）并确认到账
- 重启光猫和路由器设备
- 联系客服热线96296报修（故障停机时）
费用影响说明
不同停机类型的费用影响：
- 欠费停机需补缴费用+可能产生滞纳金
- 主动暂停服务期间可能仍需支付基础服务费
- 设备故障维修在保修期内免费
常见问题解答
高频问题解答：
- Q：恢复服务需要额外手续费吗？
A：正常复机无手续费，设备维修可能涉及费用 - Q：停机期间套餐费用如何计算？
A：按合同条款执行，部分套餐仍会计费
预防停机的建议
- 设置自动缴费避免欠费
- 定期检查设备指示灯状态
- 套餐到期前15天办理续约
通过及时缴费、设备维护和主动查询账户状态，可高效恢复元申广电宽带服务。多数停机情况不影响基础费用，但欠费停机可能产生额外成本，建议用户优先通过官方渠道处理问题。
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