一、网络设备状态检查
广电宽带用户遇到WiFi已连接但无法上网时，首先应检查光猫与路由器的运行状态。光猫的指示灯呈现绿色常亮表示光纤信号正常，若出现红色闪烁则可能存在光纤中断问题。建议重启路由器以消除临时性缓存故障：断开电源30秒后重新通电，检查WAN口网线与光猫的连接是否牢固，并登录路由器后台确认PPPoE拨号账号密码正确。
二、IP地址与DNS配置异常
IP地址冲突是常见联网失败原因，多台设备分配到相同IP会导致网络拥堵。解决方法包括：
- 在终端设备选择”自动获取IP地址”模式
- 手动设置静态IP地址时避开默认地址池(如192.168.1.100~200)
- 将DNS服务器切换为公共DNS：8.8.8.8(谷歌)或114.114.114.114(国内通用)
三、无线信号干扰与连接限制
5GHz频段信号穿透力较弱可能导致电视等设备连接异常，建议在路由器设置中开启双频合一功能或单独启用2.4GHz频段。金属家具、微波炉等干扰源与路由器的距离应保持1米以上，必要时可通过WiFi分析工具检测信道拥堵情况。
四、广电服务端潜在故障
若本地设备均排查无异常，可拨打广电网络客服热线查询区域网络状态。服务端故障可能表现为：
- 账号欠费停机
- OLT设备维护升级
- 主干光纤意外中断
五、终端设备系统适配问题
部分智能电视存在网络协议兼容性问题，建议：
- 更新电视固件至最新版本
- 恢复网络设置至出厂状态
- 尝试连接手机热点测试设备网络功能
广电网络WiFi连接故障需遵循”先硬件后软件”的排查原则，从物理连接状态到系统参数设置逐级验证。特殊设备需注意协议兼容性，当所有本地检查均无效时，应及时联系广电网络技术人员进行线路检测。
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