元申广电宽带故障报修指南
一、确认故障情况
当发现宽带无法连接时，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备（间隔10秒后再通电）
二、报修电话及服务时间
若自行排查后仍无法解决，请拨打元申广电7×24小时服务专线：
- 故障报修电话：400-123-5678
- 人工服务时间：全天候接听
- 高峰期建议错峰拨打（09:00-11:00）
三、在线报修方式
可通过以下渠道提交报修申请：
- 官方网站“在线客服”通道
- 元申广电APP“一键报修”功能
四、常见故障解决步骤
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 测试单机直连光猫
- 检查账户是否欠费
五、注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备机身编号（光猫底部标签）
- 故障现象详细描述
六、其他联系方式
特殊情况可尝试：
- 微信公众号“元申广电服务”留言
- 就近营业厅现场报修
建议优先拨打400服务热线获取即时支持，配合准确的故障描述可大幅提升处理效率。若遇区域性断网，可通过官方渠道查询维修进度。
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