问题现象描述
当宽带连接提示”格式错误”时，通常表现为网页无法加载、错误代码651/678或光猫信号灯异常。此类问题可能由网络配置错误或设备故障引起。
检查物理连接
按以下顺序排查硬件连接：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线
- 重启光猫与路由器
重置网络设置
通过Windows网络重置功能：
- 打开「设置」→「网络和Internet」
- 选择「网络重置」并确认操作
- 系统重启后重新配置PPPoE拨号
DNS配置优化
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
联系技术支持
若上述方法无效，可通过以下途径联系联通客服：
- 拨打10010按语音提示操作
- 通过「中国联通APP」在线报修
- 在微信公众号提交故障申报
通过系统性的硬件检查、网络重置和配置优化，多数格式错误问题可在20分钟内解决。建议用户定期检查固件更新并保留维修人员联系方式。
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