硬件设备正常
确保以下设备处于正常工作状态：
- 光猫/路由器电源指示灯常亮
- 光纤接口无松动或破损
- 网线连接可靠（建议使用Cat5e及以上规格）
网络信号稳定
验证网络信号质量需满足：
- 光猫接收光功率在-8dBm至-25dBm之间
- 路由器无线信号强度≥-70dBm
- 无持续性网络丢包（可用ping命令测试）
账号状态有效
宽带账号需满足：
- 账户无欠费停机状态
- PPPoE拨号密码正确
- 未超过最大设备连接数限制
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
终端配置正确
终端设备需要满足：
- IP地址设置为自动获取
- DNS服务器地址正常（建议使用114.114.114.114）
- 系统防火墙未阻止网络连接
当宽带网络异常时，建议按照光猫指示灯、物理连接、账号状态、终端设置的顺序进行逐级排查。若问题持续存在，可通过联通10010客服热线获取专业技术支持。
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