事件背景
7月15日凌晨，珠海电信宽带用户突然遭遇大规模网络中断，故障持续超过12小时。官方初期仅发布简短维护公告，未明确说明具体原因及恢复时间。
影响范围
受影响的区域包括：
- 香洲区核心商业区
- 横琴自贸区企业用户
- 斗门区住宅小区
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭用户 | 62% |
| 中小企业 | 28% |
| 政府机构 | 10% |
用户反应
社交媒体涌现大量投诉，主要问题集中在：
- 未提前收到断网通知
- 客服热线长时间占线
- 经济损失难以追偿
权益保障建议
消费者可通过以下途径维护权益：
- 向工信部提交书面投诉
- 要求运营商提供费用补偿
- 联合发起集体诉讼
后续措施
珠海电信于次日下午召开新闻发布会，承诺将：
- 建立双重网络冗余系统
- 优化应急响应流程
- 推出用户补偿方案
此次事件暴露出网络服务应急预案的不足，用户权益保障机制亟待完善。建议监管部门加强运营商服务标准审查，同时推动建立行业服务中断保险制度。
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