问题概述
安装联通宽带上网终端包时，用户可能遭遇设备识别失败、配置错误或网络连接异常等问题，导致无法正常完成安装流程。
常见安装受阻原因
- 光猫/路由器设备兼容性问题
- 光纤线路物理损坏
- 客户端软件版本不匹配
- 用户权限设置限制
分步解决方法
- 检查设备指示灯状态是否正常
- 重启光猫并等待5分钟再尝试
- 核对宽带账号密码输入准确性
- 更新终端管理软件至最新版本
联系官方支持
若自主排查无效，可通过联通10010热线或微信公众号提交安装日志，技术人员将远程分析光猫注册状态（OLT注册成功率）等关键参数。
技术排查指南
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
通过系统性排查硬件连接、软件配置和运营商服务状态，90%的安装问题可自行解决。保留设备序列号等关键信息将显著提升客服处理效率。
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