1. 检查物理连接
首先确认光猫与路由器的物理连接状态：
- 检查网线是否插入正确的LAN/WAN端口
- 观察光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 尝试更换网线或端口测试
2. 验证账号密码
在路由器管理界面进行以下操作：
- 登录192.168.1.1管理页面
- 核对宽带账号后缀是否包含@unicom
- 重置密码后重新输入
3. 路由器设置检查
常见配置问题包括：
- 未选择PPPoE拨号模式
- MTU值设置错误（建议1492）
- DNS未设置为自动获取
4. 联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010转技术支持
- 提供光猫设备编码（12位数字）
- 配合客服进行远程诊断
通过系统化的网络诊断流程，90%以上的宽带连接问题可自主解决。建议用户按照先硬件后软件、先本地后远程的顺序排查，若仍无法解决应及时联系专业人员处理。
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