一、检查当前网速状态
在联系客服前，建议使用专业测速工具（如Speedtest）检测实际网速。若多次测试均低于套餐标称值的70%，请记录以下信息：
- 测试时间与具体地址
- 连接设备数量
- 路由器型号与使用年限
二、联系珠海电信客服方式
珠海电信提供多渠道咨询服务：
- 拨打24小时服务热线：0756-10000
- 微信公众号”中国电信广东公司”-在线客服
- 登录”电信营业厅”APP提交工单
三、线上自助报障流程
通过官方网站处理步骤：
- 访问gd.189.cn，选择”宽带报障”
- 输入宽带账号及验证码
- 描述具体问题并上传测速截图
四、线下营业厅咨询
携带身份证件前往珠海电信营业厅，技术人员可现场检测光猫信号强度。推荐服务点：
- 香洲主厅：人民西路32号
- 拱北口岸厅：迎宾南路1012号
五、跟进处理进度
提交报修后可通过以下方式查询：
- 致电10000按3号键查询工单状态
- 微信公众号输入”工单查询”
- 短信接收处理进度通知
六、常见优化建议
临时性网速慢可尝试：
- 重启光猫与路由器
- 减少同时连接设备数量
- 检查网线接口是否松动
若问题仍未解决，建议要求客服安排工程师上门检测线路质量，根据《电信服务规范》规定，城镇地区故障修复时限不超过24小时。
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