退费基本条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务未到期且已提前解约
- 账户无未结清费用或违约金
- 设备（如光猫）完好无损并已归还
- 退费申请需在合约终止后30日内提交
退费所需材料
办理退费时需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 设备归还凭证
- 最近一期缴费账单
线上申请流程
通过中国移动APP办理的步骤：
- 登录APP进入“宽带服务”页面
- 选择“退费申请”并填写信息
- 上传材料电子版并提交审核
- 等待3-5个工作日内短信通知
线下办理步骤
前往珠海营业厅的流程：
- 预约就近营业厅办理时间
- 现场提交材料并签署退费协议
- 工作人员核验设备状态
- 15个工作日内原路返还费用
注意事项
退费过程中需特别注意：
- 套餐优惠部分费用可能无法退还
- 违约金按合约剩余期限比例计算
- 节假日办理时效可能顺延
- 退款进度可通过10086热线查询
珠海移动宽带退费需严格遵循规定流程，建议用户提前准备完整材料并通过官方渠道办理。保留所有业务凭证以便后续追溯，若有疑问可咨询当地营业厅或客服热线。
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