问题现象描述
近期部分河北广电用户反馈光猫频繁断线，表现为网络突然中断、光信号指示灯闪烁或变红，影响正常上网体验。此问题可能由多种因素导致，需系统排查。
检查物理连接
优先排查硬件连接状态：
- 确认光纤接口无松动或灰尘堆积
- 检查网线与光猫、路由器的连接是否牢固
- 避免光纤线缆过度弯折（建议弯曲半径＞3cm）
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS灯红色 | 重新插拔光纤接头 |
| 网口灯不亮 | 更换网线测试 |
重启设备操作
规范重启步骤：
- 关闭光猫电源并拔除所有网线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯恢复常亮后再连接路由器
联系运营商
若自行排查无效，可通过以下方式联系河北广电：
- 客服热线：96196
- 微信公众号报修
- 营业厅现场检测
设备散热优化
高温可能导致设备异常，建议：
- 将光猫放置在通风位置
- 定期清理设备散热孔
- 避免叠放其他电子设备
通过分阶段排查硬件连接、规范操作流程、及时联系专业人员维护，可有效解决光猫频繁断线问题。建议用户保留故障时的指示灯状态记录，便于技术人员快速定位问题。
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