检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯正常（绿色常亮）。检查网线是否松动，建议重新拔插所有接口。若使用WiFi，请确保设备距离路由器不超过5米。
- 光猫LOS灯红色：联系运营商
- 网线接口氧化：更换网线
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫注册灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录中国电信APP，在「我的宽带」页面检查：
- 是否欠费停机
- 是否存在区域网络维护公告
- 宽带账号是否被异常登录
使用测速工具
访问电信官方测速平台（10000.gd.cn）进行诊断：
| 类型 | 地址 |
|---|---|
| 本地节点 | 珠海电信节点1 |
| 省级节点 | 广东电信核心节点 |
联系客服报修
若上述方法无效，请准备以下信息致电10000号：
- 光猫SN码（设备底部标签）
- 故障代码（如有）
- 持续故障时间
通过系统化排查可快速定位多数宽带故障。建议用户定期检查设备状态，重要时段可配置手机流量作为备用网络。
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