基本资质要求
联通宽带安装人员必须满足以下基本条件：
- 持有国家认证的电工资质证书
- 具备高中及以上学历水平
- 年龄在22-45周岁之间
- 通过企业背景调查及健康体检
专业技能标准
技术人员应熟练掌握以下专业能力：
- 光纤熔接与线路部署技术
- 路由器配置与网络调试
- 常见故障诊断与排除方法
- 智能家居设备组网技能
服务规范准则
服务过程中需严格遵守：
- 统一着装并佩戴工牌
- 预约准时率达98%以上
- 执行客户信息保密制度
- 提供双语服务（特定区域）
设备与工具配置
| 设备类型 | 配置要求 |
|---|---|
| 光纤熔接机 | 支持FTTH标准 |
| 网络测速仪 | 5Gbps测试能力 |
| 安全装备 | 绝缘工具套装 |
考核与监督机制
实施多维度的质量管理体系：
- 月度技能复核测试
- 客户满意度电子评价
- GPS工单轨迹追踪
- 神秘顾客抽样检查
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