问题现象描述
近期珲春地区部分移动宽带用户反映网络频繁断连，主要表现为：在线视频缓冲中断、游戏延迟激增、网页加载失败等持续性网络不稳定现象。
基础检查步骤
建议用户按以下顺序自查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试有线直连网络稳定性
- 使用测速工具检测带宽
联系客服流程
若自查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国移动10086″提交工单
设备更换建议
老旧设备可能导致的故障类型：
- 使用超过3年的光猫设备
- 百兆速率以下的旧路由器
- 未通过3C认证的网线
投诉建议渠道
如问题持续未解决，可向以下部门反映：
- 吉林省通信管理局官网留言
- 12300电信用户申诉受理中心
- 工信部电信投诉平台
建议用户通过系统化排查定位故障源，保留网络异常时的测速截图和断线记录，必要时通过正规投诉渠道维护自身权益。运营商应加强珲春地区网络基础设施建设，提升服务质量。
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