一、预约前的准备工作
在提交预约申请前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认家庭地址是否在联通宽带覆盖范围内
- 准备好身份证原件及复印件
- 确定安装位置（客厅/书房等）
- 检查室内网络接口是否完好
二、线上预约操作步骤
通过联通官网预约可享受优先处理，具体流程如下：
- 登录中国联通网上营业厅
- 选择「宽带预约」服务模块
- 填写地址信息及联系方式
- 选择3个备选安装时间段
- 提交订单并获取预约编码
三、电话预约注意事项
拨打10010客服热线时需注意：
- 避开早高峰9:00-10:00时段
- 提前记录需要咨询的问题
- 确认客服人员工号
- 要求短信发送确认信息
四、安装当天的准备事项
安装工程师上门时需配合完成：
- 现场身份核验（需出示身份证）
- 确认光猫安装位置
- 测试网络连接速度
- 签署服务确认单
五、常见问题解答
- 改期需提前24小时通知
- 三次爽约将冻结预约权限
- 紧急情况可申请加急服务
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