常见投诉问题分类
琼海移动宽带用户投诉主要集中在以下类型：
- 网络速度不达标
- 缴费后未及时复机
- 安装服务延迟
- 路由器设备故障
四步快速解决流程
- 登录移动APP自助检测
- 拨打10086按3转宽带专席
- 微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测
官方联系渠道汇总
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 紧急报障 | 10086-3 |
| 线上服务 | 海南移动APP |
| 实体网点 | 琼海市东风路营业厅 |
预防问题实用建议
建议用户定期进行设备维护：
- 每月重启光猫1次
- 避免多设备同时下载
- 及时更新路由器固件
投诉处理时限说明
根据海南移动服务承诺：
- 普通投诉24小时内响应
- 网络故障48小时内修复
- 争议投诉5个工作日内结案
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