事件背景
近期社交媒体出现多起用户反映联通宽带安装人员收取额外上门费的情况，涉及金额从50元至200元不等。该现象引发公众对运营商收费透明度的质疑。
收费标准解析
根据联通官网公示的资费说明：
- 新装宽带用户免收初装费
- 特殊布线需求（超过30米）需收取材料费
- 晚间20:00后上门服务可收取加班费
用户投诉案例
典型投诉包含：
- 未提前告知收取设备调试费
- 以网络检测名义收取服务费
- 强制购买指定品牌路由器
官方回应
联通客服部门声明：
- 工程师须出示工牌和收费明细
- 用户可通过10010热线核实收费项目
- 所有费用需开具正式发票
辨别方法
建议用户采取以下措施：
- 提前通过官方渠道确认服务协议
- 要求查看工程师工作证件
- 拒绝现金交易并要求对公转账
部分收费行为存在违规操作可能，建议用户留存沟通记录并及时通过官方渠道投诉。运营商需加强服务监管，建立更透明的收费公示机制。
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