服务预约必要性
为提升服务质量，联通宽带工程师上门检查需至少提前24小时预约。预约制度可确保工程师携带专用检测设备，并为您预留专属服务时段。
预约操作流程
- 登录联通营业厅APP「服务」模块
- 选择「宽带报修」并填写故障描述
- 在预约日历中选择可用时间段
- 接收包含工程师信息的确认短信
工程师准备事项
上门服务前建议用户做好以下准备：
- 确保宽带设备处于通电状态
- 记录最近三次的故障发生时间
- 清理设备周边杂物便于检测
服务时间说明
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 10:00-17:00 |
常见问题解答
如遇工程师迟到，可通过短信中的联系电话查询实时位置。突发情况需改期请至少提前2小时致电10010客服热线。
通过标准化预约流程，联通宽带服务可有效提升故障解决效率，建议用户配合执行预约制度以获得更优质的上门服务体验。
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