一、预约方式与操作流程
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择“宽带报修”或“人工服务”；
- 登录“中国联通”APP，在“服务-宽带专区”提交检测申请；
- 通过“中国联通”微信公众号，发送“宽带检测”获取预约链接。
二、服务收费政策说明
基础网络检测服务不收取费用，但以下情况可能产生费用：
- 因用户设备故障需更换配件
- 非联通提供的线路改造需求
- 非服务时段（22:00-8:00）的紧急上门服务
| 项目 | 费用范围 |
|---|---|
| 网线更换 | 30-80元 |
| 光猫调试 | 免费 |
三、上门检测注意事项
为确保服务顺利进行，请提前准备：
- 宽带账号及身份证原件
- 路由器等自有设备购买凭证
- 保持室内网络接口可操作状态
四、常见问题解答
Q：预约后多久上门？
A：城区用户24小时内响应，偏远地区不超过48小时。
Q：检测未解决问题是否收费？
A：若属联通网络问题仍不收费，用户设备问题按标准收费。
联通宽带提供便捷的免费上门检测服务，用户通过多种渠道均可快速预约。建议提前了解收费政策，配合工程师完成故障排查，享受高效网络维修服务。
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