检查网络连接状态
首先确认设备已正常接入网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 重启路由器与光猫设备
清除浏览器缓存
按以下步骤清理浏览器数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「隐私与安全」选项
- 清除最近1小时的浏览数据
验证账号密码准确性
确认登录凭证正确性：
- 检查大小写锁定状态
- 通过短信验证码临时登录
- 使用河北广电APP扫码登录
检查官网服务状态
访问服务状态页面，或关注官方社交媒体获取实时公告。如遇区域性故障，建议等待系统自动恢复。
联系客服支持
通过以下渠道获取帮助：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 0311-96888 |
| 在线客服 | 官网右下角浮窗 |
通过分步骤排查网络、设备、账号等关键环节，大多数登录异常问题可快速解决。建议优先尝试设备重启和缓存清理等基础操作，必要时联系专业技术支持。
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