一、检查网络连接状态
首先确认宽带线路是否正常接入。检查光猫指示灯状态：若“光信号”灯为红色，表示光纤线路故障；若“网络”灯未亮，尝试重新插拔网线。确保设备连接方式正确，避免使用破损的网线或接口。
二、确认宽带账号与密码
拨号失败可能是由于账号信息错误导致。请按以下步骤操作：
- 登录瑞安移动官方网站核对账户状态
- 在拨号设置中重新输入账号密码（区分大小写）
- 尝试使用“密码重置”功能更新凭证
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致临时故障，请按顺序操作：
- 关闭路由器电源并拔下光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫，待指示灯稳定
- 重新启动路由器，等待5分钟再尝试拨号
四、检查设备兼容性
部分老旧设备可能不支持最新网络协议：
| 设备类型 | 支持协议 |
|---|---|
| 光猫 | GPON/EPON |
| 路由器 | PPPoE/IPoE |
五、联系瑞安移动客服
若以上操作无效，请准备以下信息后联系客服：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 光猫设备序列号（SN码）
- 具体错误代码（如Error 651/678）
结论：瑞安移动宽带拨号失败时，用户应通过系统化的故障排查流程逐步解决问题。从基础线路检测到设备重启，再到账号验证与协议检查，多数常见故障均可自行修复。如仍无法解决，建议及时通过官方渠道获取专业技术支持。
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